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用 户 管 理 |
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 供应链管理中的信息技术 |
| 转自： 时间：2004年9月9日9:12 |
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摘要：信息时代的来临，有效地推动了供应链管理的发展与创新。企业可以利用信息技术(1T)来改进供应接上的薄弱环节，提高运作效率、降低经营成本，建立快速反应策略(QR)，从而能够更好地面对竞争激烈、变化莫测的市场环境，获得竞争优势。
—、前言：
信息流是供应链管理中的关键要素。普通的信息流往往是在顾客和补给部门的订货、库存管理、收货、发货和配送等过程中产生的。过去，这种信息流是局限于建立在手工和半自动化的基础上，因而导致了效率的低下，信息的不可靠性增强，以及由于信息的误导而导致预测的不精确，从而增加了库存、 运输、退货等成本，降低了顾客满意度。
随着全球经济一体化的形成，企业与企业之间的竞争突破了国与国的范围而日趋剧烈，同时顾客的消费需求也在朝多样化、个性化方向发展。企业要在竞争中取得优势地位，必须改变原来传统的信息系统，采用先进的信息技术、进行供应链的优化和重组，实现供应链上各个节点的信息共享，从而缩短订货提前期，降低库存水平，提高搬运和 运输效率，减少递送时间，提高订货和发货精度以及回答顾客的各种信息咨询等目标，提高供应链整体的竞争力。信息技术的发展及其成本的不断降低，使得上述的供应链管理的目标成为可能。许多企业已经与顾客和供应商之间进行计算机与计算机的联结，通过多媒体技术，及时、精确地传输图像、声音和文字等信息，方便地进行数据的存取，因而极大地提高了供应链的运作效率和顾客满意度。
二、传统供应链管理中的信息问题
信息是强化供应链竞争能力的一个主要因素。供应链管理的效益基于各成员间的协调，而协调的基础又依赖于信息共亨即使足仆组织良好的供心位中、由丁信息共享不足也会发生分裂和低效率。
传统的供应链的问题在于：一方面供应链各个成员之间不愿意于他人分享自己的 商业信息；另一方面信息的处理方式仍然以手工和半自动化为主，按照功能划分的信息系统象岛屿的分布一样、顾客服务、会计结算、制造商和分销系统分别通过各自独立的系统、影响信息的共享性，结果是供应链是各个成员之间不能及时、准确地获得信息．从而增加了企业和计划的确定性为此在各个环节上的成员不得不采取缓冲库存或安全库存的方式来适应这种不确定性，使得运作效率降低．库存成本增加。同时由于信息的可得性、及时性受到影响，因而企业对于市场的期求反应迟缓。供应链客户端需求的变化、沿着供应链向上游逐级转移。同于没有和潜在的客户需求及时沟通，往往要经过很长的一段时间，才能反馈到制造商和上游的供应商手中。所以无法做到更快地向市场供应产品。
三、采用新信息技术，获得供应链管理上的竞争优势
供应链的—体化战略可以降低成本，缩短提前期，提高服务水平。然而其中最为关键的是相关信息的实时性和可得性。因此，越来越多的企业仔向它们的顾客提供以信息技术为基础的增加，服务．并以此作为在市场上实施差异比战略的—种方式、同顾客建江稳定的长期联系、如Wnl—Mart采用厂卫星连接的信息技术、能够将全球各个分店的销售数据实时传送到总部利上游的5000家供应商手中，FcderalKxtprcss拥有先进的全球卫星定位系统(GPS)，客户能够随时通过电话或网络查询到递送物品所处的状态。目前．以下技术正在供应链管理中得到应用，并使企业获益匪浅。
1．EDI技术
EDI(E1ectronic Data IntcrchangLl)即电子数据交换被确认为公司间计算机与计算机交换 商业文件的标准形式。国际标准化组织(1So)将ED1定义为“将 商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。形成结构化的事务处理或信息数据格式。实现计算机到计算机的数据传输。”在供应链管理的应用中，EDl是实现供应链上下游信息交互的有效技术手锻。
EDl的使用，能够提高企业内部的生产效率，降低运作成本，改善渠道关系，提高对客户的响应，缩短事务处理周期，减少订货周期以及不确定性。提高企业的国际竞争力。利用EDI相关数据，并借助于某些ERP软件，能够对未来一段时期内的销售进行预测，从而控制库存水平，缩短订单周期，提高顾客满意度。
据Texas 1nstruments公司的报告，EDI已经将其装运差错减少95％，实地询问减少60％，数据登录的资源需求减少70％，以及全球采购的循环时间减少57％。DEC公司通过将EDI和MRP结合起来，使MRP实现电子化，公司库存因而减少80％，交货时间减少50％。
目前我国大多数连锁 零售企业都建立了POS系统，有的甚至已经采用无线POS系统、因此 零售商能够获得动态的销售信息，如果能将信息再通过EDI及时地传送给制造商，实现信息数据化共享，那么制造商就能根据市场用求的变化相应地调整生产，避免过高的库存水平， 零售商也能及时地得到批发商(或制造商)的补货，以免产生缺货的现象，这样整条供应链上的成员都能从中获得收益。
2.通信技术
通信技术的发展也极大地提高了供应链管理的水平。由于供应链管理中各个环节都是处于运动或松散的状态，因此，信息和方向常常随实际活动在空间和时间上转移，结果影响了信息的可得性、实时性及精确性。射频技术(RF)和卫星通信技术的应用，很好地克服了上述问题。
射频技术应用于相对较小的范围内。一般在配送中心和仓库，库内使用较为广泛，例如叉车驾驶员和订单选择员进行实时通信。射频技术可以使得叉车驾驶员获得实时的指示，而不是在一段时间之前打印出来的书面指示，这样作业的灵活性增强，成本降低，服务的质量得到提升。目前UPS公司已经使用以语言为基础的射频技术来阅读新来包裹上的误递概率，提高了运作效率。
卫星技术可以在一个广阔的地域范围内产生作用，从而弥补了射频技术的不足。利用卫星通信技术开发的全球定位系统能够实现对货车的调度和货物的追踪管理。只要在货车的车顶上装一个通信盒，便能实现驾驶员和总部之间的实时通信，总部能够通过卫星知道货的实时位置，并将这一信息更新到数据库中去，使得顾客能够随时通过网络或电话了解到货物目前所处的位置，提高了顾客的服务水平，同时利用GPS能够对货物需求和车辆拥挤的状况作出积极的反应。
目前 零售业也在应用卫星通信技术，迅速把每天的销售量信息返回到总部，从而能够及时掌握销售动态，进行适当的库存补充。万尼迪福尔(VanitylFair)是一家服装公司，其1996年牛仔裤的销售额超过50亿美元。VF的目标是使 零售商的货架上始终有合适的式样和尺码，不让顾客空手而归。实现这一目标依赖于VF的
“市场反应系统2000”的最新式的库存补充管理系统，它为VF的14个分部和几干家客户 零售店服务。如在沃尔玛，VF的计算机跟踪货架上的每一条牛仔裤，当某条牛仔裤通过沃尔玛的收银机时，其UPC标签被扫描，迅速将言息通过卫星传送到VF的计算机系统中，VFa6计算机物流系统立即发出信息，几小时后，就会从工厂再送一条同样的牛仔裤来。同时，根据销售情况确定的定货单每天部通过卫星通信发到VF的供应商那里。这些合作伙伴们允刻开始准备材料、安排供应，使整个物流的拾续运动．不断地满足顾客要求*提高时顾客的反应速度。
3．条码技术
信息的收集和交换对于供府链管理来说是至关重要的。传统的收集和交换信息的方法是通过手工来完成的。造成了效率低下和容易出错的现象。条码技术作为自动化识别技术，能够快速，准确而可靠地收集信息，使得这种现象出现的可能性大为降低，而且实现了入库、销售、仓储的自动化管理。
企业运用条码技术，并借助于先进的扫描技术、POS系统祁EDI技术，能够对产品实现跟踪，获得实时数据，作出快速、有效的反应，同时减少了不确定性，去除了缓冲库存，提高了服务水平。条码技术同时也是实现ECR、QR、连续补充(CR)、自动化补充(AR)等供应链管理策略的前提和基础。目前条码技术在 零售、生产领域得到厂广泛的应用，并取得了显著的经济效益。
四、结束语
信息技术已经被视为提高企业生产效率和获得竞争优势的主要来源、企业利用先进的信息技术DJ以快速获得整条供应链上各个节点的信息，实现信息共享，借此作出精确的预测和决策。当今，信息技术在日新月异，突飞猛进地向前发展，如何利用它重组和优化供应链，降低运作成本，提高客户的服务水平和整条供应链的竞争能力将是一个刻不容缓的问题。
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